项目摘要
项目名称：某运营商北方MSS系统代维服务项目
维护范围：MSS系统所涉及的软硬件系统驻场运维服务
项目背景
某运营商的管理支撑系统(MSS)是IT系统(CTG-MBOSS)的三个子系统之一，也是该运营商IT转型计划的一部分。其北方MSS系统是九省集中的系统，具体包括系统的主机存储（含操作系统）等硬件平台，数据库、中间件和备份系统等基础软件，以及业务核心网络系统。
客户面临的挑战
保障北方MSS系统的稳定运行、各项性能指标正常高效、故障响应和处理及时、提升系统运行质量、挖掘系统潜力、是当前客户所面临的挑战。
我们提供的服务/产品/解决方案
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参与实施7*10小时机房值守和7*24小时应急响应。
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负责设备机房的日常检查和工程随工，保证设备的完整清洁，检查设备的电气特性、机械特性及准确性等各项指标。
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负责制定并实施系统平台维护作业计划，书写维护日志，实施监控系统运行情况，按时高质量完成运行维护操作、系统测试、故障处理、定期巡检、系统升级、技术支撑等日常运行维护，保证系统设备的正常运行。
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负责响应各级维护需求，制定维护方案并负责实施。
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负责各级故障的处理，分析严重障碍和典型故障原因，制定故障处理预案，落实防范措施。
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负责定期进行系统的性能分析和运行分析，提交系统运行维护报告；对系统资源配置、运行效率及操作模式进行优化和调整。
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根据业务发展需求，提出系统平台升级、改造规划及发展目标，提出系统运维制度变更、扩充的计划。
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负责网络安全策略的规划、制定和检查；负责系统的防病毒、防攻击、防非法入侵等系统安全管理。
服务结果和客户收益
在此次驻场服务项目的合作中，锐行服务凭借专业化、系统化、规范化的项目管理、服务体系和技术实力使客户在有限的预算下享受专业的IT服务，客户员工可以从重复、繁重的日常操作中解脱出来，转向管理或者其他工作中去。通过购买锐行服务的驻场服务，客户真正感到省钱、省心、省时、省力。赢得了客户的充分信任，也得到了客户的认可，项目得到了续签。
