服务内容

神州数码锐行服务专业的桌面工程师在客户现场工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供的支持内容如下（以下是可提供的常规支持，针对具体客户需求可进行调整并选择相应级别的工程师进行支持）：

桌面设备初始化

1、硬件设备接收。

2、现场初装服务。

3、数据迁移。

4、资产清查：为满足客户一般性资产管理需求，在桌面设备初始化阶段，对资产进行一次性初始化的清查，包括硬件及软件信息统计和整理。

客户端IT支持服务

1、IMAC服务。

2、桌面现场支持维护服务。

3、巡检服务：通过定期主动检查打印机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪的可用性，发现潜在隐患，评估风险，并给出针对性解决方案，将隐患规避在萌芽阶段。

服务特点

1、了解客户需求，利用客户现有IT资源，结合客户现有操作流程，提供最适合客户的解决方案。

2、提供科学的绩效指标来对IT桌面服务的效果进行分析，使客户对自己的投入收益一目了然。

3、项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均按照ISO9001和ISO20000标准进行。

4、周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节。

5、根据客户的IT现状，提供基于ITIL标准的“人员＋流程/规范＋工具”的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。

服务承诺

1、桌面服务工程师可提供以下服务时段的服务：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也可按照客户需求灵活调整。

2、按时提供相应服务文档。