服务内容

在客户的IT系统中，数据库、中间件、备份软件等系统软件已成为企业核心业务系统的重要支撑平台，其运行的状况直接关系到企业的业务。神州数码锐行服务融合先进的技术、经验丰富的实施团队以及科学的管理流程三大优势，通过标准的服务流程为客户提供专业的软件保修服务。在接到客户软件故障申请后，锐行服务以跨地域、跨厂商的技术支持能力为基础，通过多种服务方式，及时处理和修复业务系统软件故障。

服务特点

1、通过产品化的服务运作方式，提供给用户标准的、先进的技术服务。

2、服务过程均有专人负责项目管理、过程把控、风险分析与规避和文档管理等各个环节。

3、CASE跟踪系统，跟踪整个服务流程，确保服务质量。

4、覆盖全国的服务支持网络。

服务承诺

锐行服务软件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，承诺：

1、人工响应时间（最快15分钟）

2、人工现场响应时间（最快2小时）

提供相应的服务报告：

1、《现场服务报告》

2、《故障处理报告》