服务内容

面对激烈的市场竞争环境，现代企业要求IT系统在更短时间内实现更多的业务需求，而且一个业务需求可能需要多个系统协同实现。譬如在电信行业，增加一个新资费套餐，需要涉及修改计费系统批价规则，配置客服系统套餐参数，培训客服部门员工等。银行业由于涉及金融安全，系统更为庞杂。如基金申购的业务，涉及柜面系统、渠道接入系统、企业总线系统、统一客户资料系统、资金往来系统等。往往一个业务还没有上线，新的需求接踵而来，给IT部门的管理工作带来严峻的挑战。如果缺乏适合的需求管理体系和必要的工具支持，必然导致需求混乱，上线延期，客观上影响达成企业战略。

神州数码锐行服务应用生命周期管理解决方案，使业务的提出、确认、实现、交付过程完全透明；充分利用软件资产，发挥资产的最大价值；通过一组规范化、文档化、自动化的IT流程，对软件开发过程进行全生命周期的量化管理。为企业经营决策提供基础数据，改善IT部门生态环境。

服务特点

锐行服务应用生命周期管理解决方案覆盖从需求提出到需求实现的全生命周期管理过程：

1、需求确认流程

包括需求获取、需求分析、需求确认几个环节。需求一经确认即形成基线，作为开发项目启动前提条件和变更的依据。需求确认流程中需要明确业务需求的优先级、成本、进度及上线时间等要素。

2、需求变更流程

变更是不可避免的，为降低变更带来的风险，对每一个变更请求，需要审慎评估对其他业务或者系统的影响、对开发进度、成本的影响等内容。

3、需求状态变更流程

需求状态包括“已提出、已批准、已实现、已验证、已发布”等多个状态，通过跟踪需求状态，使得整个生命周期过程透明化。本流程明确规定修改需求状态的规程和责任人。

4、需求验证流程

需求验证流程确保系统的正确性、稳定性、性能等各个指标满足业务需求。

5、发布流程

发布流程中明确规定的版本的发布计划，确保发布已经验证的业务需求。必须做到不多发、不漏发、不错发。

服务承诺

1、服务流程规范

2、服务结果满足客户需求