某总局系统软件ORACLE技术支持服务 - 典型案例 - 神州信息官网-成为领先的金融数字化转型合作伙伴

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典型案例

案例：某总局系统软件ORACLE技术支持服务项目

客户背景：
随着**总局信息系统省级集中工作的开展，应用系统的高度集中带来了管理上的统一，随之而来的是IT系统运维工作量的井喷。那么，从运维技术专业化和一体化的角度，需要纳入专业的IT服务商，提高应用系统的可用性，降低IT系统故障发生率，确保生产系统的稳定性、安全性和高效性。

客户痛点：
系统软件分布于27个省份39个总局分支机构；业务系统均为关键生产系统，要求极高的安全稳定运行率；基础设施架构复杂，涉及到多厂商多种型号中高端设备。

为客户做了什么

一、服务内容

现场健康检查、安装调试、系统维护、故障排除、疑难解答、性能优化、数据抢救等

二、服务方式

远程、现场、驻场

三、快速的故障排除服务

1、及时响应、持续跟踪的在线支持中心

2、可靠、专业的远程技术支持

3、规范、及时的工程师现场技术支持

4、关键业务紧急故障恢复服务

5、疑难、特殊故障应急处理机制

6、辅助故障定位

7、服务网络遍全国，跨地域服务有保证

8、技术领先，综合服务能力强

9、明确的SLA承诺，量化的指标使服务质量标准、可衡量

四、主动的预防保健服务

1、专业、完善的服务计划

2、规范、可靠的工程师现场支持

3、严谨的分析报告

4、后续的技术支持能力——检查过程中发现问题处理的技术支持

五、驻场服务

设置座席工程师驻场服务，保障每次故障响应的及时性、有效性、以最快的方式解决故障，代替客户管理人员执行IT系统日常运维工作，有效释放客户方人力成本压力和繁琐工作量，得到用户的认可。

六、规范的服务项目管理

1、服务准备

2、服务实施

3、服务反馈

4、服务流程

5、服务总结

七、服务工具

使用专业化的工具提升IT运维服务的标准和效率。

售后服务满意度

1、神州数码利用规范的流程、高效的服务支持体系和积极主动的沟通确保了现场服务的及时响应，及时排除了某总局各生产系统中出现的问题和故障，确保了IT系统的正常稳定、可靠地运行，并达成承诺的SLA。

2、神州数码综合服务能力强、服务项目管理规范、团队专业、敬业。

3、优先确保客户业务系统正常运行、排除故障与企业预警并重，完善的维保体系再次验证了神州数码公司在综合IT服务领域的强大实力，为**行业IT系统维保服务树立了极富借鉴意义的样板。

其他客户清单

运营商：中国电信中国联通中国移动

金融机构：中国银行光大银行长城证券农信银北京银行地区性银行

政府企业：国税总局中央党校上海海事局财政部兵器装备集团深圳市人力资源和社会保障局广州地铁新华通讯社办公厅国家基础地理信息中心西南凯亚贵阳机场甘肃高速公路管理局