锐行服务产品

典型案例

案例：某新能源公司MS-桌面外包项目

客户背景：
中国最早从事风电机组研发和制造的企业之一，全球领先的风电机组制造商 。

客户痛点：
随着公司规模扩大，内部运维流程和机制也显现出一些漏洞和僵化问题，信息化系统也渐渐无法提供有效数据支撑，运维依靠堆人力的模式需要彻底改变。

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  • 为客户做了什么

    1、以传统的人力运维模式转向结果型运维模式，为客户引入创新的管理方法与思路并落地；

    2、统一用户接口，搭建服务台和客户端运维团队；

    3、协助梳理IT流程规范，引入专业的ITSM管理工具确保流程落地执行；

    4、创建知识库体系并通过日常工作完善，逐步提升运维效率；

    售后服务满意度

    1、项目续签工作已完成，1年内服务范围由约3000用户扩容到近6000用户。

    2、多次收到用户方面的表扬，得到客户相关负责方面的认可。

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