典型案例
案例:某合资人寿保险公司IT外包服务
客户背景:
该公司是国内最大的商业银行与外资人寿合资,在整个保险行业名列前茅。总部位于上海,全国分公司14家,分布于广东、北京、四川、浙江、山东、河北、江苏、辽宁、湖北及河南等,业务范围扩展超过了40个城市,IT终端规模超过3000台。
客户痛点:
伴随业务的迅速增长,需要IT运维服务能迅速辐射支持到新增网点;改变原服务外包商提供运维服务较为混乱,终端用户对于IT服务体验差的现状;亟需对现有的IT流程进行优化,需要实现IT的统一集中化管理;资产信息准确度需要达到90%以上。
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为客户做了什么
1、团队结构
• 桌面运维服务(全国驻场15名+1800次巡检/年)
• OP批处理作业操作服务/机房7*24监控
• 业务系统以及IT系统账号管理
• 业务测试系统和准生产系统上线发布管理
2、服务内容
• 建立IT运维服务标准,实现新增机构无差异复制;
• 现场部署资产管理平台,自动化CMDB更新;
• 定期报告文档提交,持续PDCA机制;
• 项目管理,特安排一名巡检经理驻总部现场,协助客户在IT服务管理、数据统计分析、知识库建设给出专业的指导。
售后服务满意度
• ITIL服务流程使得原IT流程得到了优化,保障了业务连续性
• IT团队流失率<10%,保证了高水平IT团队的稳定性
• 管理外包大幅提高了终端用户的IT服务体验,用户满意度SLA持续12个月超过预定