锐行服务产品

典型案例

案例：某国内知名IT公司 -ITO项目

客户背景：
中国最大的整合IT服务商，业务涉及互联网+城市服务、互联网+农业、互联网+制造等诸多领域

客户痛点：
控股旗下公司众多，并且分布多个城市，需要具备国内领先的IT管理水平的供应商来实现对业务的支持

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  • 为客户做了什么

    1. 服务覆盖19个地市的区域

    2. 建立了一套具有国际标准的 IT 服务管理体系、方法和流程。拥有多项国际标准认证，使企业在对内的 IT 服务行业领先于业内竞争对手。

    3. 服务产品范围覆盖了公司IT基础架构全生命周期，主要包括桌面外包、数据中心外包。还涉及安全管理类、成本管理、资产管理、IT专员管理、服务及系统优化

    4. IT服务人员效率提升了306%，IT服务人员的人均服务支持用户比率由2002年的1:30提高到1:122。

    5. IT服务成本连续降低。，在IT用户规模增长了近3倍的情况下，IT总费用反而有所下降，IT用户人均成本累计下降了48%。

    售后服务满意度

    IT服务综合满意度从最初的66%提高到现在的97.59%。

    IT业务运营绩效创造了连续七年IT系统稳定运行率达到99%，核心系统达到99.99% 。

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