IT服务流程管理(ServiceJet ITSM)
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IT服务流程管理(ServiceJet ITSM)

ServiceJet ITSM作为“IT部门的ERP”,致力于帮助金融、政府、大中型企业等行业客户实现IT运维的可视化、服务化、流程化和可量化管理。通过强大灵活的工作流引擎技术和多个层级的流程“套件组合”来支撑符合客户期望的ITIL流程落实需求,确保管理可视化,确保帮助组织树立服务意识,确保以流程为导向,确保服务质量和员工绩效可量化。

产品核心优势
  • 基于J2EE架构、自主研发,完全知识产权、完全的跨平台部署(windows/linux/unix),支持主流应用服务器(websphere/weblogic/tomcat等)、基于ITIL v3最佳实践,符合ITSS/ISO20000标准,第一家通过ITSS标准认定的软件产品。
  • 拖拉拽式力流程设计,最大可能提高流程的灵活性,无编码满足流程的个性化需求和持续改进优化的需求。
  • 提供服务台、事件管理、问题管理、知识管理、变更发布管理、配置及资产管理、自助服务、服务请求管理、需求管理、服务水平管理、计划作业管理、任务管理、值班管理、供应商管理等流程帮助客户从整体上提升IT运维质量和水平,降低管理复杂度。
  • 内置了开箱即用的基于ITIL最佳实践的流程。包括基于业界最佳实践的银行、券商、企业和政府等行业的流程。
  • 基于ITILV3思想,重视各个流程的无缝关联。

产品价值

简单易用,提升IT 运维水平
  • 开箱即用的基于ITIL V3 最佳实践的IT 服务管理流程,提升IT 运维规范化、流程化和可视化。
  • 强大流程引擎,可拖拉拽式流程设计,提高流程的灵活性,无编码满足流程的个性化和持续改进的需求。
  • 多租户管理,适应多级、总分支结构的IT 组织。
  • 支持多种客户端运维,移动运维更轻松。
  • 丰富的报表自定义功能,灵活实现报表的二次开发。
降低管理复杂度,实现精细化管理
  • 建立各流程、各岗位的KPI 体系,辅助人员考核考评。
  • 全流程可跟踪、全过程可追溯,实现管理的可视化和流程化。
  • 全面的配置和资产管理,精确掌握配置信息、关系视图和全生命周期的资产视图。
提高满意度
  • 建立服务目录,明确服务边界、清晰化并固化服务请求、审批和办理流程,提高业务部门的满意度。

客户列表

银行行业
  • 中国建设银行
  • 中国招商银行
  • 建行广东分行
  • 徽商银行
  • 华融湘江银行
  • 福建农信
  • 安徽农信
  • 重庆农商银行
  • 深圳农商银行
  • 南粤银行
  • 泉州银行
  • 珠海华润银行
  • 唐山商行
  • 上海农商银行
证券行业
  • 国信证券
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  • 中信建投证券
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