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智能网点产品族
  • Background & Product

    智能排队系统Sm@rtGuider
    背景

    随着银行业竞争的日益加剧、电子渠道的广泛建设与使用,银行网点正逐步弱化交易处理,不断提升客户服务、营销能力。如今,如何提升网点服务效率及营销能力,实现主动服务和差异化服务,已经成为银行IT系统建设的重点。排队系统作为网点客户的第一接触点将发挥重要作用。

    当前,国内银行网点使用的排队系统多为单机版本,功能简单且技术落后,已不能满足业务发展的需要,主要表现在如下方面:

    • 无法第一时间有效识别客户身份并及时向其他外部系统推送,如柜面系统、移动服务营销系统等,无法形成网点多岗位人员“以客户为中心”协同服务、营销模式;

    • 排队策略单一,无法满足客户分级、预约、业务分类带来的差异化排队优先级设置需求;

    • 排队算法简单,多采用先到先服务的静态排队算法,无法适应复杂的网点排队环境,平均客户排队等待时间较长,且无法动态进行调整,客户投诉较多;

    • 不支持排队预约,无法与电子渠道互动协同,如手机银行、网上银行、微信银行等,无法为客户提供人性化、快捷式的排队服务入口;

    • 无法较为准确地评估并及时告知客户排队等待时间,客户缺乏心理预期,需要网点工作人员进行大量解释、安抚工作,人员工作效率较低;

    • 网点排队信息分散管理,无法远程及时、全面地监控全行各网点资源分布情况、客户排队情况、柜员业务办理情况,无法针对异常情况及时、合理地制定应对策略。

    神州数码融信的智能排队系统Sm@rtGuider为上述问题提供了最佳解决方案。

    产品介绍

    智能排队系统Sm@rtGuider是神州数码融信自主研发的一套不依赖于特定厂商排队机硬件、支持多种客户身份识别方式、具有高效灵活的客户排队策略、调度算法和全参数化的厅堂引导分流系统。该系统旨在实现全行网点业务资源集中管理与优化配置,可有效提升全行网点业务资源利用率,有效提升网点服务效率及服务质量,减少客户办理业务的平均等待时间,改善银行高端客户的排队服务体验。

  • Product Value

    产品介绍

    提升网点工作效能

    • 降低客户等待时间,提高客户满意度

    • 对柜员业务办理效率进行监控,辅助其提升业务办理效率

    提升网点资源配置的有效性

    • 根据网点预约及业务办理情况,合理调配网点人员配置

    • 根据网点基础数据统计分析,合理配置网点资源,实现资源利用最大化

    加强网点服务营销能力

    • 通过客户身份识别为客户营销及差异化服务提供可能

    • 服务模式由“以交易为中心”向“以客户为中心”转变,提升客户满意度

    提升员工绩效管理水平

    • 通过多维度数据统计,为网点的绩效管理提供支撑

项目咨询

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