典型案例

典型案例

案例:
深圳福田香格里拉大酒店

客户背景:IT 管理服务和系统运维是香格里拉为了提高IT 系统运维水平、更好地服务终端客户、减少IT 运营管理成本,而引入的专业化IT 服务战略决策。锐行快捷在系统维保服务与管理服务方面在业界有着良好的声誉,有能力和经验提供适合香格里拉需求的IT 管理服务解决方案。

客户痛点:伴随用户对网络接入需求的快速增长,对网络服务质量的要求也越来越高,香格里拉酒店运维业务在快速发展中面临越来越大的压力。

为客户做了什么

提供7×24小时热线电话支持、电子邮件支持服务、远程拨号支持、现场支持服务及备件支持服务,电话、远程响应时间小于10分钟,本地现场响应时间小于4小时。

在客户做系统割接、电源割接等期间,提供相关工程师在割接过程中全程驻场,提供现场保障服务。

锐行快捷的技术专家在处理故障时,发现客户的存储架构在当时安装时就有问题,并及时将此问题反馈给用户并要求原厂重新整改了架构,使得问题得到彻底的解决,保障了系统和业务的安全运行。

为客户带来的价值

IT服务的响应速度、故障解决率、现场响应时间得到明显提升,客户满意度保持在较高水平;

在实现高效的服务支持的同时,优化成本;

每月定期与客户相关负责人进行服务回顾和数据分析,对服务内容进行持续的过程改进,得到客户的高度好评。

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