典型案例

典型案例

案例:
大众汽车(中国)集团

客户背景:随着信息化浪潮的急速推进及IT技术和管理思想的不断成熟和发展,企业对信息系统的正常运转要求更加严格,IT服务的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。大众集团也随规模的不断扩大,信息系统承载了更大的维保压力。

客户痛点:为了保证信息系统的良性运转,提高数据中心的效率化。

为客户做了什么

1、电话支持服务

客户通过锐行快捷全国统一800/400免费服务热线获取支持,锐行快捷还为大众汽车集团提供全天候热线手机支持服务

2、驻场服务

在接到相关负责人的电话申报后,锐行快捷一线工程师可在第一时间通过电话指导、远程登陆等方式进行故障修复,当确认通过电话或远程拨入等方式无法排除故障时,针对紧急故障,锐行快捷将派遣工程师到现场响应

3、巡检服务

定期健康检查服务是锐行快捷为客户提供的一种定期预防性例行检查、维护的主动式服务。

4、档案管理服务

在项目交付阶段,所有生成的服务报告和技术文档都将由锐行快捷负责维护和更新。项目验收通过并终结后,锐行快捷可把所有文档完整的移交给首都博物馆。

为客户带来的价值

使IT服务满足不断发展的业务需求;

达到客户业务体系对IT运维在持续性、可用性、性能和安全性等方面的要求;

由锐行快捷对IT基础架构进行全方位的支持,使客户的IT部门能够更关注于其业务关键领域的发展。


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