十多年前，IT一词对人们来说可能还很陌生，它似乎只属于那些整日与代码打交道的电脑精英们。但是在今天这样一个信息爆炸，技术为王的时代，人们对于IT日常应用早已轻车熟路。

然而，科技的日新月异有时也是把双刃剑。核能虽好，使用起来环保又轻便。但是它若出现问题，对于人们来说可能就是毁灭性的伤害。IT技术也一样。依赖IT技术去记录处理或支撑业务运营，一旦系统出现故障或瘫痪，对用户来说，可能就会造成巨大损失。

在大规模IT基础设施建设完毕后，IT基础架构的安全和稳定已经直接关系到企业等各种IT用户的运营发展与服务口碑。由此，IT服务应运而生。简单来说，IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修以及信息管理和提供解决方案等全方位的服务。

90年代末，联想集团前瞻性地看到了信息服务业的巨大发展前景，为更好的提升不同业务效率，做好战略布局，分拆出一家新公司，而年轻的公司命名为：神州数码。

随后，2001年脱胎于联想集团的神州数码在香港联合交易所主板上市，并开始了向IT服务战略方向的转型。由此，神州数码也进入了一个迅猛发展的时期。而神州数码信息技术服务有限公司（简称神州数码ITS）则是其IT服务业务的主要承载者和推进者。

站在IT利益链条末端的中国IT企业

作为信息化的被启蒙者和后起者，中国信息化建设在跟随发展中呈现出自己的特色。

由于起步较晚等诸多因素，众多来自西方国家的国际知名IT厂商已牢牢把握IT主流需求。传统IT市场，微软牢牢把控着PC操作系统， 战略地位使他们轻松获利。Intel和AMD在CPU一分天下。Cicso控制了路由和交换的网络世界。而Oracle独步数据库和中间键领域。应用软件则由数家厂商互相争鸣，竞争格局早已相对稳定。

大部分中国的IT企业是从与国际IT厂商的代理、合作与模仿迈开自身的发展脚步的。由于本源的技术不由自我掌控，所以对更多的中国IT企业来说，成本的控制在于采购和生产力的提高。而在软件应用领域，研发投入和技术创新等也成为困扰中国IT企业的关键因素。除了联想和华为等少数公司外，大部分中国IT企业并没有很好的解决自主命运的事情。在IT利益的分配链条上，中国企业处于末端位置。

掌握自主命运   占据服务先机

神州数码ITS总裁周一兵告诉记者：“神州数码集团是以分销、代理各种电子产品起家的，作为全国最大的电子产品分销商，我们觉得仅仅做代理是不够的。因为产业链的上游我们控制不了，决定权和定价权在国际品牌商手里。另外做分销商，我们做的再好，消费者也不会对我们的品牌形成认知。所以我们需要做一个自己拥有决定权，并能让人们记住的产品品牌。”

2006年前后，大部分用户仍然处于IT基础设施建设期，但客户对IT服务的需求却有了一定的成熟度。一些企业逐渐陷入了IT系统可用性无法保证、运维成本日益增加的困局。企业开始愿意为软件和服务买单。与此同时，国际服务商还没有大张旗鼓地进入中国IT服务市场，而国内大多数公司尚未意识到客户对服务的大规模需求。

依靠前瞻性的思维和判断，神州数码ITS认为大规模转型时机已到。服务业务的特点是  依赖知识和人，而这两项是神州数码ITS可以充分把控的自主优势。

作为最早一批开始涉足IT服务领域的企业，神州数码ITS一直致力于为用户提供覆盖IT全生命周期的整合IT服务。在多年的IT服务实践中，神州数码ITS形成了成熟的量化指标与体系架构，在服务产品化和软件产品化方面具备稳定且先进的运作经验。2006年，神州数码ITS率先走上了服务产品化和标准化的道路，从“客户、服务商、定价、交付、服务工具、服务方式、价格策略以及适用范围”等八个属性描述服务产品，成为国内首家进行服务产品化的IT厂商。2008年，他们正式推出锐行服务品牌，更在品牌化道路上走到了市场前列。与此同时，依靠对中国用户需求的深入洞悉、对国际趋势和资源的把握，以及在“工具、方法论和人才”等各个领域的积极探索和实践，神州数码ITS在银行核心应用领域、电信和广电行业软件及解决方案、税务行业、ERP等多个领域写下不俗战绩， 走出了一条中国IT服务企业掌握自主命运、打造自我竞争优势的创新之路。

助推中国IT服务标准制定  力促IT服务良性发展

随着国家转变经济发展方式，新兴的信息产业将成为未来五年内保障民生的着力点。信息技术服务业在整个信息产业中所占的比重也将逐步增大。据资料显示，2010年信息产业占GDP的比重约为10％，预计未来几年的年均复合增长率将超过15％。

然而IT服务业在高速发展的同时，问题也随之而来。近几年，IT服务企业遍地开花，但是IT服务公司的技术水平参差不齐，很多客户在选择上也是一头雾水。

周一兵说：“目前，该行业内我们没有统一的收费标准和服务质量的审核标准，这使得用户很难估量服务的质量。而在市场层面，由于标准的缺失，服务商良莠不齐，服务商与客户在服务方面亦无法轻易达成一致。供需双方的矛盾与问题不断，阻碍了我国IT服务产业的健康有序发展。行业标准化的诞生势在必行。而在国家层面，行业标准化也能有效提高中国在IT产业中的地位和话语权。”

2009年，在工信部的领导下，由我国自主创新制定的信息技术服务标准（ITSS），为我国的IT服务市场提供了客观详实的评估体系。而神州数码ITS作为国内IT龙头企业，以级别最高的企业成员身份，全程参与了我国ITSS的标准制定、验证、推广及应用过程中。作为整体组副组长和运维专业组组长，神州数码ITS充分发挥“产学研用”等多方优势，围绕用户和服务商在运维服务过程中的关键要素，从IT运维服务组织准入条件和相应能力，交付管理、服务响应、数据中心规范、桌面及外围设备规范等方面着手展开标准拟定，为用户实现有准可参、有准可选、有准可评，明确服务内容和价值，确保服务满足自身IT运维服务需求。同时，也为IT服务企业提供了提高自身服务标准和水平的有效借鉴

在工信部领导下，由神州数码ITS主力推进的ITSS服务标准不仅符合适应中国IT产业快速发展的需要，亦能在促进我国IT运维服务产业发展的同时，使之成为产业乃至国家竞争力的核心，进而带动IT服务产业总体升级和“两化融合”的发展，为我国服务产业的长期、稳定、高效发展奠定基础。

周一兵告诉记者：现在的IT技术和IT服务应用对于企业和整体经济的发展方式的转变发挥着重要的作用。对企业而言，IT服务和结合企业特定贴身制定的解决方案可以帮助企业切实改进经营和管理，提高效率，降低物耗、能耗以及成本。同时，通过信息技术的应用，提升员工的知识共享和整体素质。神州数码自成立迄今，一直情系IT服务市场，紧密贴合国家政策。在十二五规划中，城镇化发展成为国家地一项重要举措。在城镇化发展战略下，大量农村人口将转化为城市人口，在这种情况下如何实现政府管理和服务的均等化、效率提升，以及居民“幸福、和谐和安全”指数成为重要话题。神州数码于去年11月启动“智慧城市”战略，以推动城市快速发展，帮助市民分享城市化带来的繁荣，同时避免城市化带来的问题。而作为集团智慧城市战略的重要承载者和业务单元，神州数码ITS将致力于通过智慧城市信息化基础设施，行业及企业市场，以及智慧城市解决方案增强政府公共服务能力，改善城市综合发展环境，为实现“数字化中国”的己任而持续努力。