通过借鉴“人、货、场”的经营方法论，运用更加精细化的运营手段，对现有线上服务渠道进一步优化升级，基于现有积分体系打造的线上权益超市，神州信息近期助力多家区域性银行权益商城成功上线。丰富了兑换渠道，为客户提供了更为深层、精细化的服务，结合本地优势，更好的维护存量客户、吸引带动新客户。

｢人｣的方面

根据客户定位，以分层经营策略为指引，做好客户的营销和运营，挖掘存量客户的价值，让客户的满意度越来越高，针对不同的客户提供个性化的产品和服务，满足多样化的差异化需求，配套相应的经营模式、产品权益、渠道接触及运营支持。

例如：在中老年客户群体中，此类客群积分累积源头偏向存款、理财，因文化背景差异和身体原因，该客群对智能手机应用和依赖较低，很少有能力在商城兑换礼品，升级后向网点共享兑换通道，通过大堂经理进行代客兑换礼品，解决了这部分客群积分的有效转换。

｢货｣的方面

为客户提供了更多的、更优质的本地化商品的选择性，商城商品种类包括如实物商品（家用电器、美妆护肤、数码、电脑办公、食品饮料、厨具、母婴、家庭清洁、个人护理、宠物生活、汽车用品、家具日用、运动户外、钟表眼镜、珠宝首饰、箱包皮具）、虚拟商品（音视频会员、手机通讯、加油卡）等，累计商品数量超过七万。可以享受购物折扣优惠，让客户更加轻松购物，增加了行内用户的粘性。整合商城物流供应，提高商品配送效率，通过联合三方运营公司的专业资源，切实打造具有本地特色的商品供应链服务体系，为客户带来更加便利的体验。

｢场｣的方面

解决客户触达渠道单一，客户不能直接感知到商品和优惠活动，需先通过身份有效认证后才能授权访问，客户使用体验差等问题；升级后可接入手机银行/微信银行/云闪付/积分大屏等十多个渠道，已有300多万客户兑换商城商品，获客方式增强。

通过打造留客场景和异业联盟生态圈的依托平台，以全新的版面视图、更加场景化的设计以及热门营销活动赋能，树立商城优质口碑，吸引年轻客群，破解客户老龄化困境，赋能银行合作商户，通过非金融场景营销，维护老客户、吸引新客户、唤醒沉睡客户，提高客户的粘性，培养客户忠诚度，打造数字化运营的核心竞争力。

构建以客户为中心的数字化运营体系，是神州信息针对“大力推进业务经营管理数字化转型，在获客、活客、留客方面提升数智化营销能力”的发展趋势下，基于互联网公司「人-货-场」经营方法论，围绕平台搭建、客群洞察、权益适配、数据驱动、精细运营，以同步提升整体业务规模、客户粘性为核心，打造数字化、场景化、特色化的客户全生命周期运营体系，为零售客户一体化经营体系奠定坚实基础，实现全量客户的精细化运营。

神州信息数字化运营体系，是在“数据驱动”和“运营驱动”双引擎推动下，聚焦数据、客群、权益、平台、运营五大关键要素，推进数字化运营和精细化运营的落地和持续深耕：

一、引入“数据驱动”，持续沉淀/挖掘、动态分析提供全链路决策和管理依据；

二、进行客群洞察，完善客群画像、沉淀兴趣标签，迭代分层分群经营策略；

三、实行权益弹性供给，建立权益选品、监控、淘汰全流程管理标准；

四、推动平台优化，促进权益关联系统迭代升级；

五、参与运营深耕，在一线运营工作中，建立和完善高效的多方协同运营机制。实现“人-货-场”全面提效，夯实客户忠诚度、业务变现能力和品牌影响力。

神州信息数字化运营服务已拥有多家股份制银行、区域性银行、省级农商行、城商行、泛金融等客户的实施案例，可为银行和企业提供“规划＋运营＋分析+系统”全域一体化陪跑式运营解决方案，服务客户体系、积分商城、权益运营、手机银行APP等多场景。