每天早上9点前要求准时开启业务程序，启动行情和报盘等业务为客户提供服务……券商信息化工作中有很多繁琐重复但又绝对不容出错的内容。如果能有一个智能化的机器人可以高效、精准地完成这些重复的工作，杜绝人工操作风险，避免人力浪费，使信息化管理人员可以从容地从事其他工作……这一定是所有券商信息化人员的梦想之一。

作为国内证劵行业的佼佼者，多年来，中国民族证券有限责任公司（以下简称民族证券）一直致力于用信息化建设等各种手段带给用户最优的服务体验。民族证券高层非常重视信息化建设，通过高瞻远瞩的规划和稳健的部署实施使民族证券的信息化水平走在证券业的前列。而其高水平的信息化建设也为民族证券不断提升运营效率和服务质量，增强风险控制能力，聚焦核心业务创新提供了重要支撑。

对信息化建设的高目标使民族证劵对日常流程自动化运维提出了集中化、实时化、可视化和智能化的高标准，也对合作IT服务商的咨询与实施能力提出了严格要求。2011年11月开始，民族证券着手建立多项日常流程的自动化运维项目。经过重重筛选，民族证券最终选定了有近三十年IT服务历史、多家证券公司成功服务经验，在自动化运维领域“深耕”多年的神州数码旗下子公司神州信息服务股份有限公司（以下简称神州信息）部署项目实施。

神州信息：操作机器人，自动化运维新创举

作为专业的整合IT服务商，神州信息拥有几百个能够覆盖IT基础架构、运营保障、营销支撑、即插即用型行业应用等全方位基础设施解决方案，以及支撑金融、电信等业务运转的行业核心解决方案，能够针对不同行业特点，有的放矢地帮助客户解决IT难题。

为使民族证券的“自动化”运维落到实处，项目组与民族证券的业务人员进行了大量的先期沟通，了解到客户需求主要集中在“降低运维工作占用的大量人力资源，提升效率”和“减少运行维护过分依赖人工操作及人工操作失误，保障系统安全稳定”这两大方面。基于用户需求，神州信息组织专家、工程师和项目组成员精心设计,最终提出服务自动化管理(Service Jet iAuto) 解决方案，以独创的“操作机器人”技术实现了日常运维、系统备份和应急切换等操作。

神州信息这一服务自动化管理解决方案及“操作机器人”能够建立起一个为各应用系统、各种硬件基础设施自动化运维的管理平台，可以帮助民族证券实现具备集中化、实时化、可视化的、智能化的“四化”运维特色，同时达到了“比人更快，更精准，更有保障”的目标，切实提高了运维效率和运维质量。

在保障系统零失误方面，神州信息提出的“应急切换”自动化功能尤为值得一提，当需要主从切换、主备切换等应急处理的时候，由于操作的系统数量较多，传统的手工操作无法保证切换的时效性，存在业务中断时间较长的风险。通过神州信息服务自动化 (ServiceJet iAuto)解决方案的实施，能够让切换工作更加体系化、自动化、透明化，更准确和高效，降低人员变更带来的风险，并消除人为误操作所带来的安全问题，从而释放运维人员的核心创新能力。

民族证券：自动化运维，解放人力资源，保障系统稳定“零失误”

经过8个月的运维实施，目前，民族证券自动化运维平台已经实现日常运维自动化操作。

这一自动化运维系统实现了民族证券让IT运维工作更加体系化、自动化和智能化的目标，降低了运维工作对IT人员的依赖，并有效消除了人为误操作所带来的安全问题。IT人员从重复繁杂的运维工作中释放出来，能够集中精力在核心业务的技术支撑创新之上。同时，系统的稳定性大幅增加。

民族证券自动化运维系统的成功上线，是民族证劵为客户提供更高服务质量的一个重要保证，也使民族证券的信息化建设再次得到提升。

作为在行业内首推自动化运维并拥有多项成功案例的实力服务商，神州信息认为：IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的更高层次，也是未来发展的必然趋势。无疑，民族证券的这一项目是神州信息自动化运维理念的有力佐证。