2012年11月5日，国家标准化管理委员会下发《中华人民共和国国家标准2012年第28号公告》，公布《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》、 《信息技术服务 运行维护 第2部分 交付规范》、《 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》正式成为国家标准，颁布实施。其国家标准号分别为：GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3。此三项标准的正式颁布实施标志着由工信部领导的我国首个IT服务标准化技术组织——“IT服务标准工作组”（下称ITSS工作组）的工作取得了重要的进展，我国IT服务行业结束了“无标之痛”，其规范性和水平都将迈入崭新的纪元。

信息化强国，从“标准”做起

近期，中共中央、国务院提出中国在2049年时成为世界科技强国；此外，党的十八大报告也充分肯定了“信息化”在社会经济发展中的地位和作用，全文有19处提及信息化、信息技术等关键词。信息化已成为我国重点发展战略之一。

中国信大规模的信息化基础建设之后，势必要进入IT服务的时代。而中国IT服务市场属于极度分散型市场，一方面，市场容量大，分布着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大，另一方面，客户无法明确传递服务需求，亦不能清晰衡量服务的价值和质量，市场统一标准与规范的缺乏，严重制约了我国信息产业及各行业的信息化建设。

要做信息强国，“国家标准”必不可少。IT服务标准的制定得到了包括工业和信息化部在内的政府相关部门的高度重视。在国内外因素成熟时的第一时机，工业和信息化部即展开了国家IT服务标准的制定工作，以“实现以标准为抓手，引导和规范信息技术服务业的发展”。工信部软件服务业司在工业和信息化部科技司、运行监测协调局及国标委的支持下，“部门联合、司局联手、部省联动”，充分发挥产学研多方力量，推进了我国标准的产业化进程，以提升我国信息技术服务产业的竞争优势。

此次三项国家IT服务标准的正式颁布，可称得上电子信息产业标准化工作领域一个划时代的标志，在明确运维过程中供需双方相关标准、质量等服务内容的同时，三项标准的出台对推进行业良性竞争和健康发展意义非凡，也为国家系统集成运维资质评估起到支撑作用。

IT服务排头兵，驱动自主创新

为确保国家IT服务标准能来源于实践，应用于市场。ITSS相关标准均由政府主导、龙头企业牵头、行业主要企业参与制定，再由相关部门及研究机构和专家论证，联合“产学研用”等多方力量。

本次成为国家标准的三项运维服务标准正是由我国IT服务行业的领军企业神州数码信息服务股份有限公司（简称“神州信息”）牵头组织各方力量共同编制。凭借领先的行业地位和丰富的行业经验，神州信息以国家ITSS整体组副组长单位和运维专业组组长单位身份配合工业和信息化部软件服务业司，持续参与了ITSS运维服务和质量评价指标体系等各项标准的研究制定、标准验证以及应用推广试点等工作中，将科学性、可行性、合理性和符合度四个方面的实践经验都沉淀在了标准里。

无规矩不成方圆，作为中国信息产业发展的见证者，神州信息总裁周一兵表示，“‘标准无小事’，它是一把尺丈量着行业发展的趋势和未来；只有标准化，才能提升全行业信息技术服务业务质量，使整个行业能有序、健康、快速地发展，另一方面，站在国际社会的角度，任何一个国家标准的推出，都是一个国家掌握一个行业话语权的关键。我们必须有自己的标准，才能把控住行业发展的方向，从而提升中国信息化水平和竞争力，以此成为支撑信息强国有力的战略工具！”据了解，作为国内最早开展服务产品化、标准化和品牌化的公司，神州信息拥有远高于业界水平的运维服务能力和SLA，是首家通过“运维服务通用要求”的企业，其旗下IT运维服务产品——“锐行快捷”早在此三项标准成为国标前就已率先为用户提供符合ITSS标准的相关服务。

行业话语权的树立，体现在“标准话语权”的建立之上，服务商如此，国家亦如此。 历经30余年的发展，神州信息实现了由遵循标准向制订标准的完美跃升，以自主创新的标准体系，引导信息技术服务业的良性发展，促进服务价值的提升，作为IT行业的排头兵，神州信息这样的优异表现值得嘉许。亦期待有更多的服务商能够以自主创新的服务体系，提升全价值链体系的竞争力，为中国自主IT服务品牌走出一条创新之路！