项目背景

华泰证券股份有限公司1991年5月在南京正式开业。华泰证券（股票代码：601688）是中国证监会较早批准的综合类券商，是全国较早获得创新试点资格的券商之一。

“以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的”是华泰证券坚持的服务理念。华泰证券拥有证券经纪服务、资产管理服务、投资银行服务、固定收益服务和直接投资服务为基本架构的完善的专业证券服务体系，以及研究咨询、信息技术和风险管理等强有力的服务支持体系。2007年，华泰证券在“高效、诚信、稳健、创新”核心价值观的基础上，明确提出了“做责任感的理财专家”的品牌精神，进一步要求华泰证券对股东、对员工、对社会必须肩负起更多的责任。华泰证券的市场地位和品牌影响力不断提升，正在成长为具有核心服务优势和较强市场竞争能力的综合金融服务提供商。

作为证券行业的旗舰，华泰证券从成立之初，就将信息化建设作为发展的主推力。为提高市场竞争能力，向客户提供高质量、高水准的服务，先后投入资金，大力发展信息化建设，形成了以集中交易系统、涨乐系统、CRM系统及网络通信系统为代表的四大类数十个系统，并在同城和异地设立灾难备份中心和数据备份中心。

随着华泰证券信息化建设的逐步深入，运行监控与运维管理工作的重要性日益凸显。目前IT系统运维监控功能彼此独立、自成体系，日常运维监控工作由信息技术部各相关团队成员按照预定分工独立完成。然而，随着业务的不断增长，系统规模的扩大和系统数量的增加，日常工作中逐步暴露出一些不足之处：

1、监控系统彼此独立，监控质量和应急效率存在不足；

2、监控系统缺乏统一标准，监控功能实现程度不一，难以进行全面有效的系统运营分析；

3、系统监控彼此独立，难以支持后续扩展功能（如与ITSM系统的衔接）；

4、系统运维工作中每日存在一定量的人工重复工作，如系统开关机、批处理操作、系统巡检等，不仅费时费力，而且人工操作本身也蕴涵一定的操作风险。

如何有效的解决以上问题，更快速地提升IT运营效应，更充分地利用现有资源，成为华泰证券信息化发展需要迫切解决的问题。

项目目标

为解决日常运维工作中存在的问题，华泰证券拟建设“自动化运维和统一监控系统” 。该系统以进一步加强公司核心信息系统运维管理，提供工作质量和工作效率，降低系统运维风险为最终目的，以现有信息系统监控工具和方法为基础，进行监控系统整合、补充和统一展现，并完成日常人工操作的自动化和流程控制。该系统包含以下几项核心建设目标：

1. 建立公司核心信息系统统一监控平台，实现统一监控、统一报警及故障快速定位；

2. 借助统一监控平台，实现系统运营情况全面分析，包括运营指标及趋势分析，运营质量分析，故障发现、故障定位及处理效率统计等；

3. 建设自动化运维系统，实现核心信息系统的日常人工操作自动化，降低系统运营人为操作风险；

4. 自动化运维和统一监控系统自动生成工作任务，并与公司现有ITSM系统对接，实现对信息系统日常运维事务流程化、规范化管理以及操作留痕；

5. 规范公司信息系统运维和监控子系统的实施标准。

6. 预留与公司现有ITSM系统知识库的接口，实现知识库与监控系统的无缝对接。

本系统部署之后，将24小时不间断运行，同时面向整个部门，为不同角色提供不同的功能：

1. 为管理层和系统管理员提供系统运营分析报表，了解系统运营状况，消除系统运营隐患；

2. 为运维人员提供高效可靠的运维和监控工具；

3. 为开发和系统管理员提供直观和全面的系统分析报告。

实施效果

1. 自动化实施操作客户端数量众多，操作范围广。大幅提高日常运维操作工作效率，降维护成本，减少误操作的发生，提高操作精确度。

2. 自动化操作通过多维度条件判断，获取应用程序的日志，颜色，窗口控件文本等来判断该应用程序的状态，并将获取的状态及时的反馈至服务端管理页面。方便运维人员进行排错。以前由人工来进行审核改为由机器来审核，进一步降低日常运维的工作量。

3. 完善的异常处理机制与人工任务与自动任务相结合，使得自动化运维流程更加适应证券行业应用的特点。串行、并行、判断、循环的综合运用，能够满足华泰证券的复杂逻辑的需求。

4. 使用日常巡检来辅助运维人员进行运维操作，提高运维质量。

自动化流程示例

流程设计图例