当前位置:首页 - 交付宝介绍

简介

2014年底,全新打造的交付宝服务平台正式上线试运行。这标志着神州信息结合互联网+的趋势,在原有TOP服务运作管理平台的基础上,服务支撑和管理运作能力迈向一个新的台阶。交付宝实现了对客户、对服务提供方、对中小供应商的全面融合平台化。未来,在交付宝服务平台上,您可随心通过第三方支付工具购买锐行服务所有产品,在线下单,全透明化跟踪服务过程和反馈意见建议。IT服务,首选“交付宝服务平台”。

客户:

客户可通过交付宝的手机端(IOS、Android)、Web端对“事件申报”、“我的事件”、“我的项目”进行全流程的、透明化的实时跟踪和质量评价;随时随地进行“事件申报”和过程参与,优化提升服务交互体验。

服务提供方:

在交付宝平台上,神州信息通过“事件管理”、“项目管理”、“人员支持”、“备件支持”、“质量管理"等模块,将所有服务活动和服务资源保障固化在平台上。

全流程设置200多个OLA管控点,按照预警、告警、升级、目标重置的管理机制对岗位和责任主体逐级管控,实时展现OLA完成情况,从而真正确保服务的高质量,确保对客户承诺的SLA真正落地。

在未来,交付宝平台将融合IT服务各个细分领域的服务产品,结合神州信息各方资源,改变IT服务提供方式,带来超出客户预期的IT服务体验。

对事件受理、分析诊断、方案准备、人员落实、人员路途、备件落实、备件运输、现场实施、关闭处理九大流程环节进行系统固化,通过串接知识管理,实现事件和问题的高效解决。交付宝事件管理设置50多个OLA管控点。

按项目承接、项目开通、项目计划、计划执行、项目结项、项目关闭六个阶段实现服务合同内容的全面计划管控。交付宝项目管理设置30多个OLA管控点。

对技术人员实现精细化的能力管理和储备管理,技术能力细化到设备型号,并与锐行工程师认证体系对接。通过人员出入库管理、人员储备计划管理、人员认证管理和人员能力评价管理实现服务人员的有效储备和支持。-交付宝人员支持设置15个OLA管控点。

通过对原有TOP服务运作管理平台的数据积累及分析,实现备件储备计划的精准备件部署;通过备件出入库模块的管理设计,实现备件提供的准确性和账实一致性;通过设置备件关键业务的监控点,实现备件全生命周期的O2O管理监控,确保备件支持过程可控。交付宝备件支持设置19个OLA管控点。

中小供应商:

以“选、用、付、评、信”为主线的供应商统一管理,使具备优秀潜质的供应商融入交付宝“生态网络“,确保为客户提供高品质服务。 通过PO为主线的计划生成、发包抢包、订单确认、评价和信用积分等综合性管理动作,实现公正、透明的供应商竞价平台,以及规范化、高效、业务风险和项目执行质量可控的采购管理,从而实现双赢的供应商伙伴关系。


交付宝,作为神州信息深耕IT服务行业30余年的结晶,一期重在实现——客户参与的全过程全透明的服务体验;多年的服务管理实践经验融入固化在系统管控中;以及供应商管理功能实现和部分供应商的平台接入。


未来3年,我们致力于在交付宝平台上实现,客户可随心购买所需全系列服务产品并且实现在线支付,让客户随时随地“指尖掌控“全透明化的服务过程,为客户带来极致的服务体验。未来3年,我们会以”交付宝“为核心生态平台,进一步整合IT服务市场价值链的上下游资源,打造业界最具先进性的O2O服务模式。为IT服务市场尽一己之力的同时,引领IT服务市场迈向更广阔的未来!

扫描二维码
了解更多