服务治理平台(Sm@rtGovernance)
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服务治理平台(Sm@rtSG)

背景

在商业领域,任何有价值的资产都是需要管理的。管理的目的其实只有一个,那就是提高利润。提高利润的本质在于提高企业运作的效率,所谓效率不是你干得有多快,而是从战略层面、组织架构层面、生产的速度和质量等等都能够在残酷的商业竞争中使你立于不败之地。

对于企业而言,实现有效的服务治理是非常重要的。为了做到IT 的灵活、可扩展、及时响应、弹性和柔性,并能够快速的满足业务变化的需求,IT 的管理和执行必须以非常有效的治理作为指导和基础。S++ 使企业在保持其战略目标与 IT 建设目标的一致性方面比传统的架构具有更大的优势,同时这种优势 不是仅仅通过技术上的架构改造就能够表现出来的,因此围绕 S++ 制定策略的企业需要有效的治理机制。

我们拿平安银行为例,平安银行在做 S++ 改造之前,IT 治理的工作几乎没有什么成果,系统架构混乱。而平安银行的战略目标非常宏大,甚至包括了要并购规模远远超过他的深发展银行,以当时平安银行的情况,这个战略目标基本上是不可能完成的。因此为了完成这个战略目标,平安银行以 S++ 为契机,制定了 3 年的 S++ 和 IT 治理计划,通过一系列行之有效的治理手段,最终达成了这个目标。究竟治理会为银行带来什么好处呢?拿 IT 治理来看这里可以给出一个参考列表:

1. 高利润:独立研究表明一个 IT 治理有效的组织有更高的利润——哈佛商学院把它定量为 20% 的提高。

2. 控制资金投资:IT 开销是主要的资金投资——其大约占许多企业每年总投资的 50%。

3. 投资回报率和达成价值:目前虽然组织对 IT 进行投资,但通常不能监控这些投资产生的价值。治理采取的监控机制能更好的度量投资回报率。

4. 有效地决策:参与 IT 相关决策的人数还在不断上升,这给建立一个有效的决策流程提供了非常好的理由。

5. 平衡地解决冲突:花费的效率性和灵活性是两个矛盾的业务目标,这需要从整个组织进行平衡,而这正是 IT 治理乐于提供的。

服务治理作为 IT 治理的延伸,能够使得银行的 IT 治理工作更加有效、更具有针对性。通过服务治理与IT 治理的有效协同,可以使一个 S++ 的组织更加有效的获得治理所带来的好处。

服务治理是什么

服务治理是一个引导业务系统向理想模型趋近的一种手段和过程。服务治理的参与者必须进行各种决策并制定相应的策略。服务治理作为一个组织化的行为,必须决定企业中哪些人是决策的主体,也就是说他必须定义出治理过程中的不同角色等等。综合一下,一个有效的服务治理委员会需要解决以下几个问题:

1. 什么决策能确保有效地管理和使用服务?

2. 如何做出这些决策及如何监控这些决策?

3. 如何做出这些决策,以及如何监控这些决策?

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